He pagado la tasa y no me sale el informe: qué hacer en cada caso

El informe de la DGT se paga en dos tiempos: primero compras la tasa 4.1 (8,67 €) y después la aplicas al pedir el informe. Entre un paso y otro se cuelan casi todos los problemas: la tasa no llega, el número no lo acepta, la página falla al final, el PDF se pierde o pagas dos veces. La buena noticia es que casi nunca hay que volver a pagar. Aquí tienes cada situación con su salida, según lo que indica la propia sede de la DGT.

Primero, localiza tus dos números

Antes de nada, ten a mano el justificante del pago. Contiene dos referencias distintas que se confunden mucho:

Muchos errores son simplemente esto: meter el NRC donde va el número de tasa, o al revés.

Caso 1. He pagado, pero no me han llegado las tasas

Al pagar en la sede recibes dos correos: el primero confirma que hubo un intento de pago (y trae ayuda por si las tasas no se descargaron) y el segundo contiene las tasas compradas.

Si solo te llegó el primero:

1. Mira en el banco o en la tarjeta si el cargo se hizo.
2. Si se hizo, entra en la aplicación de tasas y usa «Consultar pedidos». Puedes buscar por NRC, por número de autoliquidación o por fechas. Necesitas certificado, DNIe o Cl@ve.
3. Ahí recuperas las tasas y ves si están usadas o sin usar.
4. Si sigue sin aparecer, la sede indica acudir a la Jefatura más cercana o llamar al 060.

Si el cargo no se hizo, no has comprado nada: repite el pago.

Caso 2. El formulario no acepta mi número de tasa

Revisa, por este orden:

• ¿Son 12 cifras? Si has metido más o menos, probablemente es el NRC u otra referencia.
• ¿Es una tasa 4.1? La sede insiste en comprobar que la tasa sea del tipo que pide el trámite. Una tasa de otro grupo (por ejemplo, la de una transferencia) no sirve para el informe aunque la hayas pagado en el mismo momento.
• ¿Ya está usada? En «Consultar pedidos» ves si esa tasa se aplicó a otro trámite. Una tasa solo se usa una vez.
• ¿Es de un año anterior? Mira el caso 5.

Caso 3. La página falló al final y no descargué el informe

Es el error más típico: pagas, metes la tasa, rellenas todo y, en el último paso, la página da error o se cierra.

La sede de la DGT tiene una salida específica: puedes repetir la solicitud sin coste indicando que pides un «Informe Previo» y el NRC del justificante de pago.

1. Vuelve a entrar en «Informe de un vehículo».
2. Indica que solicitas un «Informe Previo».
3. Introduce el NRC del pago.
4. Descarga el PDF.

No compres otra tasa por nervios: la primera no se ha perdido.

Caso 4. Lo descargué, pero he perdido el PDF

Si han pasado menos de 4 días desde la primera solicitud, la DGT te deja descargar de nuevo el mismo informe gratis.

Si han pasado más de 4 días, tendrás que pedir uno nuevo con otra tasa. Piénsalo así: un informe de hace semanas ya no te dice cómo está el coche hoy, así que para una compra conviene uno reciente de todos modos. Lo explicamos en ¿el informe de la DGT caduca?.

Consejo: en cuanto lo descargues, guárdalo en dos sitios (correo y nube). Y no lo confundas con el justificante de la tasa: son dos PDF distintos.

Caso 5. Tengo una tasa de otro año

Si pagaste una tasa en un año anterior y la quieres usar ahora, la sede permite actualizarla en la aplicación de tasas, en «Actualizar tasas», pagando solo el incremento del importe. Necesitas certificado o Cl@ve y una cuenta, tarjeta o Bizum.

En 2026 la tasa 4.1 está en 8,67 €. Si la compraste a un importe anterior, actualizarla te cuesta solo la diferencia.

Caso 6. He pagado dos veces o he comprado una tasa que no voy a usar

Puedes pedir la devolución. La sede la admite si pagaste por error o no vas a usar la tasa, y también ante anomalías como una duplicidad de pago o un importe superior al exigido.

Qué necesitas

• El impreso de solicitud de devolución (Mod. 17) relleno.
• El justificante del pago por internet o, si pagaste en el banco, los ejemplares del modelo 791 (el de la Administración y el del interesado).

Cómo se pide

• Por internet, en el registro electrónico general de la Administración, con DNIe, certificado o Cl@ve. Eliges la oficina de Tráfico, pones como asunto «Solicitud Devolución de Tasas» seguido del número de tasa y adjuntas los documentos legibles.
• En persona, en el mostrador de información de cualquier Jefatura u Oficina de Tráfico. No hace falta cita y no tiene que llevarlo el interesado en persona. Solo para particulares: las empresas, por internet.
• Con representante, dado de alta en el Registro de apoderamientos para el trámite «Solicitud de devolución», o con el Mod. 24 firmado.

Qué esperar

• La solicitud es gratuita.
• No hay plazo fijo de resolución: la sede habla de hasta 6 meses como orientación.
• El dinero se ingresa en una cuenta a nombre de quien pagó.
• Si se aprueba, te pagan directamente; si se deniega, no te notifican. Pon teléfono y correo para que te contacten si hay algún problema.

¿Compensa? Por 8,67 €, depende de ti. Si tienes la tasa sin usar y prevés pedir otro informe, a menudo es más práctico guardarla y usarla.

Caso 7. En la Jefatura no me dejan pagar

En la oficina no se acepta efectivo. Se paga con tarjeta. Si no tienes tarjeta, la oficina te puede dar un modelo 791 para pagar en una entidad colaboradora; también puedes generar el 791 por internet sin certificado. El 791 es de un solo uso: no se fotocopia ni se presenta dos veces, y hay que descargar los tres ejemplares. Todo sobre la vía presencial, en informe en una oficina de Tráfico.

Caso 8. He pagado con cargo en cuenta y me da error

Para pagar con cargo en cuenta en la sede, el titular de la cuenta tiene que coincidir con el titular del certificado o de la Cl@ve con que te identificas, y el banco tiene que estar adherido al pago de tasas. Si pagas con la cuenta de tu pareja entrando con tu Cl@ve, falla. Con tarjeta o Bizum no hay ese problema.

Caso 9. Quiero otro informe del mismo coche

Si es otro tipo de informe (por ejemplo, pediste el de cargas y ahora quieres el completo), es una solicitud nueva: cada informe detallado necesita su tasa. No hay límite de informes, pero tampoco hay «mejora» pagando la diferencia de uno a otro. Si dudas cuál pedir, el completo incluye las cargas y los datos técnicos: elige ese desde el principio.

Tabla rápida: ¿tengo que pagar otra vez?

Si prefieres no lidiar con la tasa

Por el chat de la web pagas 29 € con la tasa incluida y nosotros nos ocupamos de comprarla, aplicarla y entregarte el PDF oficial al instante, con su código de verificación. Si algo falla en el proceso, el problema es nuestro, no tuyo.

Escríbenos

Si gestionas muchas tasas para una empresa, mira informe de vehículos para empresas.

Errores que provocan casi todos los casos

1. Confundir el número de tasa (12 cifras) con el NRC.
2. Comprar una tasa de otro tipo en vez de la 4.1.
3. Comprar una segunda tasa tras un error, en lugar de usar el «Informe Previo».
4. No guardar el PDF y dejar pasar los 4 días.
5. Pagar con una cuenta de la que no eres titular.
6. Ir a la Jefatura con efectivo.

Preguntas frecuentes

Quién lo hace

Informe del Vehículo es un servicio realizado por especialistas en trámites de vehículos, con acceso directo a los registros de la DGT; informe al instante. No somos la DGT ni podemos tramitar tu devolución de tasas: te explicamos cómo hacerla y, si quieres, pedimos el informe por ti.

Fuentes oficiales

• Sede de la DGT, «Informe de un vehículo» (número de tasa de 12 cifras, «Informe Previo» con NRC, recopia en 4 días, una tasa por informe): https://sede.dgt.gob.es/es/vehiculos/informacion-de-vehiculos/informe-de-un-vehiculo/
• Sede de la DGT, pago y actualización de tasas (dos correos, «Consultar pedidos», actualizar tasas, cargo en cuenta, modelo 791): https://sede.dgt.gob.es/es/otros-tramites/compra-y-actualizacion-de-tasas/
• Sede de la DGT, solicitud de devolución del pago de tasas (Mod. 17, plazos, canales): https://sede.dgt.gob.es/es/otros-tramites/devolucion-del-pago-de-tasas/

Revisado el 24/10/2026.